Politique de remboursement


1. Droit de rétractation — Retours & Échanges

Conformément à l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout acheteur dispose d’un délai légal de 14 jours ouvrables à compter de la réception intégrale de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, pour retourner un ou plusieurs produits pour échange ou remboursement.

Conditions pour exercer ce droit :

  • Le(s) produits doit/doivent être dans l’état où vous les avez reçus : non porté(s), non lavé(s), non endommagé(s), avec les étiquettes d’origine intactes, dans son/leur emballage d’origine.
  • Fournir la facture ou autre preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf cas d’erreur de livraison ou produit défectueux. (Voir point 3).
  • Le retour doit être envoyé à l’adresse suivante :
    BAKK – 52 rue Jean Baptiste Lebas, 59910 Bondues, France.
  • Aucun échange ou remboursement ne sera accepté si le produit a été porté au-delà de ce qui est nécessaire pour essayer, s’il est endommagé, lavé, sans étiquettes ou dans un état différent de celui de la livraison.
  • Les demandes de retour reçues après l’expiration du délai de 14 jours ne seront pas traitées.

Remboursement :

  • Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Le montant remboursé sera égal au prix des articles retournés (hors frais de livraison).
  • Dès que nous aurons reçu et vérifié le(s) produit(s) retourné(s), vous recevrez un email de confirmation de remboursement. Vous le recevrez sous 10 jours maximum.

2. Échanges

Aucun échange ne peut être effectué par voie postale.

Les articles achetés sur l’e-shop ou en boutique privée peuvent faire l’objet :

  • soit d’un retour avec remboursement, conformément aux dispositions relatives au droit de rétractation,

  • soit d’un échange effectué exclusivement en boutique privée, sous réserve de disponibilité des articles.

En cas de retour par voie postale, la cliente est remboursée du montant de l’article retourné, hors frais de livraison.
Les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition liés à une nouvelle commande restent entièrement à la charge de la cliente.

Aucun échange à distance (par correspondance) ne sera accepté.

3. Produits défectueux ou erreur dans la livraison

  • Si l’article reçu présente un défaut, ou si ce n’est pas le bon produit, veuillez nous informer dans un délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande via email à boutiquebakk@gmail.com, en joignant une photo du défaut ou du produit erroné.
  • Dans ces cas-là, les frais de retour sont à notre charge.
  • Nous procéderons à un échange si le stock le permet, sinon au remboursement du produit concerné.
  • L’étiquette de retour vous sera fournie après contact avec le service client.

4. Cas où le remboursement ou l’échange peut être refusé

  • Si le produit ne respecte pas les conditions de retour (porté, sale, abîmé, sans étiquettes, etc.).
  • Si la demande intervient après le délai de 14 jours pour les retours standards ou après 3 jours pour les défauts/erreurs.